Garanția legală și reclamații
C3D by Creartify · Informații pentru clienți
Scrie-ne la contact@c3d.ro. Garanția legală se aplică și produselor personalizate și este distinctă de returul pentru răzgândire.
Notificarea UE privind garanția legală
Deschide notificarea oficială la dimensiune completă
Informații Your Europe despre garanții
1. Garanția legală de conformitate
Pentru bunurile noi vândute consumatorilor, Creartify SRL răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, conform OUG 140/2021. O neconformitate constatată în primul an se prezumă că exista la livrare, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor incompatibile cu natura bunului sau a neconformității.
Produsul trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor și compatibilității convenite și cerințelor legale de conformitate. Imprimarea 3D nu justifică defecte care afectează utilizarea sau abaterea de la caracteristicile promise. Diferențele de aspect proprii tehnologiei trebuie descrise corect înainte de cumpărare.
2. Drepturile tale
Poți solicita repararea sau înlocuirea, fără costuri, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată față de cealaltă, în condițiile legii. Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea noastră, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative.
Costurile necesare aducerii la conformitate, inclusiv transportul, materialele și manopera, ne revin. Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuire, potrivit legii.
Poți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea este refuzată, nu se realizează corespunzător, problema reapare ori neconformitatea este suficient de gravă. Încetarea contractului nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră; dovada caracterului minor revine vânzătorului.
La reparare, perioada legală se prelungește cu timpul de nefuncționare, în condițiile legii. La înlocuire, perioada începe din nou de la data înlocuirii. Drepturile privind viciile ascunse în cadrul duratei medii de utilizare se exercită potrivit legii.
3. Cum soliciți o soluție
- Contactează-ne și descrie problema, produsul și comanda. O fotografie ne poate ajuta, dar nu este o condiție absolută pentru analizarea cererii.
- Îți comunicăm pașii pentru verificare și, când este necesar, organizăm transportul. Nu este necesară păstrarea ambalajului original pentru a beneficia de garanția legală.
- Stabilim în scris măsura și termenul aplicabil. Poți dovedi cumpărarea prin factură, confirmarea comenzii sau alte dovezi adecvate.
Creartify SRL · CUI RO53188879 · Registrul Comerțului J2025100578004
Sediu și adresă pentru retururi: Str. Zidarilor nr. 4, bl. N1, ap. 75, Galați, județul Galați, România.
E-mail: contact@c3d.ro · Telefon: 0750 499 175.
4. Utilizare și montaj
Respectă instrucțiunile produsului și compatibilitatea cu modelul de placă. Deconectează alimentarea înainte de montaj și nu forța prinderile sau inserțiile. Deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, accidente sau modificări ulterioare nu reprezintă neconformități existente la livrare; fiecare situație este analizată concret. O problemă provocată de instrucțiuni de montaj insuficiente sau incorecte rămâne supusă regulilor legale de conformitate.
5. Garanții comerciale și achiziții profesionale
O garanție comercială suplimentară există numai dacă este oferită expres pentru produs și nu limitează garanția legală. Pentru persoane juridice și achiziții profesionale se aplică garanțiile prevăzute de contract și de legislația relevantă, fără extinderea automată a regimului special destinat consumatorilor.
6. Soluționarea reclamațiilor
Ne poți transmite o reclamație la contact@c3d.ro. Încercăm soluționarea directă, fără a limita dreptul tău de a te adresa ANPC, platformei SAL ori instanței competente.
Actualizat la 16 octombrie 2026.